Hos Clara Veyra ønsker vi å holde kundene våre fornøyde. Likevel kan det oppstå situasjoner der du ønsker å returnere et produkt. Nedenfor finner du vår returpolicy tydelig forklart.

VILKÅR FOR RETUR

• Du kan kun be om retur etter at du fysisk har mottatt varen din.
• Returkostnader er kundens eget ansvar, inkludert eventuelle internasjonale fraktkostnader.
• Et fast gebyr på $10 trekkes fra refusjonen som returbehandlingskostnader.
• Varer må være ubrukte, uvaskede, uskadde og i original stand, med alle merkelapper og etiketter festet.
• Det er tillatt å prøve varen, men den må ikke brukes.
• Det er ikke tillatt å bestille flere størrelser med hensikt om å returnere deler av bestillingen.

KANSELLERING AV BESTILLING

• Bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt innen 24 timer etter kjøp.
• Etter denne perioden blir bestillingen automatisk behandlet, og kansellering er ikke lenger mulig.

HVORFOR RETURER BEHANDLES AV EN EKSTERN RETURPARTNER

Clara Veyra er et merke som betjener kunder i Norge, men våre returer håndteres av en ekstern returpartner. Dette spesialiserte anlegget hjelper oss med å behandle returnerte varer effektivt, kontrollere varenes tilstand og gi egnede produkter et nytt liv gjennom donasjon eller ansvarlig gjenbruk.

Denne løsningen bidrar til å redusere avfall og støtter en mer bærekraftig forsyningskjede. Av denne grunn kan returadressen være en annen enn vår vanlige forretningsadresse.

RETURPROSESS

Be om retur via info@claraveyra.com innen 30 dager etter at du har mottatt varen din. Vårt kundeserviceteam vil gi deg alle nødvendige returinstruksjoner. Du kan også kontakte oss via kontaktsiden vår for hjelp.

Send varen tilbake for egen regning, inkludert eventuelle tollgebyrer eller fraktkostnader.

Vi anbefaler sterkt å bruke en fraktmetode med sporingsnummer.

REFUSJONER

• Når vi har mottatt og godkjent den returnerte varen, vil kjøpsbeløpet bli refundert innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmetoden.
• Et returbehandlingsgebyr på $10 trekkes fra refusjonen.

BYTTE

Bytte er mulig. Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, må du først kontakte kundeservice. Vi tilbyr flere byttemuligheter og vil veilede deg personlig gjennom prosessen. Du kan kontakte oss via kontaktsiden vår eller ved å sende en e-post til info@claraveyra.com. Vårt supportteam vil gå gjennom de tilgjengelige byttemulighetene og gi deg de nødvendige stegene.

ANSVAR

• Vi er ikke ansvarlige for tapte pakker dersom sporingen viser at varen ble levert til adressen kunden har oppgitt.
• Dersom feil adresse er oppgitt, er dette kundens ansvar.
• Adressefeil må meldes fra innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.

KONTAKT

Hvis du har spørsmål om returer, kan du kontakte oss via info@claraveyra.com eller gjennom kontaktsiden vår. Vi hjelper deg gjerne personlig.